Orderwijziging
U kunt uw order binnen 24 uur wijzigen in informatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).
Als uw order is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Orderannulering
U kunt uw order binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, worden er 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(en) artikel(en).
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle geretourneerde producten moeten in de originele staat zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee. Raadpleeg het gedeelte Restocking Fee hieronder voor meer informatie.
Waarschuwing - artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen accepteren we de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Aangepaste producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. (behalve fabricagefouten)
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst een te kopen om er zeker van te zijn of het is wat u nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald en is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten die worden gemaakt voor retourzendingen en omruilingen, zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct hebt ontvangen.
Hoe start ik een retourzending?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor retourzending en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• Wij controleren uw e-mail.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring.
• Als alles in orde is, heeft u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring om het artikel dat u wilt retourneren op te sturen. De verzendkosten betaalt u zelf.
• Geef ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL nadat u het artikel dat u wilt retourneren hebt verzonden.
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat het geval is, betalen we u terug. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om u geen restitutie te verstrekken.
Restitutie
• Wij zullen u restitueren na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons vooraf op de hoogte te stellen.
Heropvulkosten
Wij brengen u een heropvulkosten in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder meer:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs beschikbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel. De volgende kosten voor het opnieuw op voorraad nemen voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat retourneert binnen de retourperiode, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
- (2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourperiode retourneert en het door ons ontvangen product beschadigd of anders is, brengen we tot 50% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
- (3) Voor artikelen die zich in de originele staat bevinden nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 80% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
- (4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 100% van het productbedrag in rekening als herstockingskosten.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen hebt over onze retour- en Restitutiebeleid, neem contact met ons op via [email protected]
V&A
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas, of gedeukte kappen of frames, worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de kappen zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Is het ontvangen artikel niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden we u aan om eerst uw bestelgegevens te controleren (correct of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• In het geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten.
Kan ik weigerene om het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, worden 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(s) artikel(en).
Neem in geval van overmacht (zoals schade of defecten) onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct inpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u geen restitutie verlenen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (vervoerder) en ons adviseren over hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending moet voldoen aan onze retour- en retourvoorwaarden. Restitutiebeleid.
Fabrieksfouten?
Als er een fabrieksfout is, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur dat wij verkopen te repareren/herstellen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij zonder extra kosten een vervanging leveren.
Over garantie?
Sommige artikelen vallen onder een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten als ik het artikel retourneer?
Ja. In het geval van een retourzending die is veroorzaakt door problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben (inclusief maar niet beperkt tot kleuren, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen…), zijn de verzendkosten voor retourzending voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren per vervoerder.
Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, maak u dan geen zorgen en raadpleeg “Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang?” en “Fabrieksfouten?” in de Q&A.
Heropvulkosten
We brengen u een heropvulkosten in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs beschikbaar
(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als heropvulkosten, afhankelijk van het retourtijdsbestek en de staat van het geretourneerde artikel. De volgende herstockagekosten gelden voor verschillende retourscenario's:
(1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat retourneert binnen de retourperiode, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourperiode retourneert en beschadigd of anders is ontvangen, brengen we tot 50% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(3) Voor artikelen die na afloop van de retourperiode in originele staat zijn, brengen we tot 80% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(4) Voor artikelen die na afloop van de retourperiode beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen we tot 100% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
