Envío y entrega
Los pedidos enviados a destinos admitidos, salvo Islandia, Noruega, Chipre, Líbano, Puerto Rico y los estados de Alaska y Hawái, tienen envío gratuito sin importe mínimo. Para esos destinos especiales ofrecemos envío rápido mediante UPS, DHL Express o FedEx en unos 5-7 días; el cargo es de 100 EUR por artículo y la moneda se muestra al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
La preparación suele tardar 1–14 días laborables; los artículos personalizados pueden necesitar más tiempo. Añade el plazo estimado de transporte del método seleccionado tras el envío. Las estimaciones no son fechas de llegada garantizadas. Consulta nuestra política de envíos para más información.
¿Puedo seguir mi pedido?
Tras el envío, remitimos la información de seguimiento por correo electrónico. Usa el número en la web del transportista o en nuestra página de seguimiento de pedidos. Para solicitar información, escribe a [email protected] con el número de pedido.
¿Están incluidos los gastos de aduana?
Los impuestos cobrados con el pedido se muestran al pagar. Los cargos de aduanas o del transportista cobrados por separado no están incluidos, salvo indicación expresa para tu pedido. No prometemos un importe fijo ni entregas libres de aranceles para todos los envíos. Consulta nuestra política de envíos.
Pedidos ya enviados
En pedidos devueltos o cancelados después del envío, los gastos de envío adicionales no son reembolsables. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones aplicables.
Política de envíos · Devoluciones y reembolsos
Acerca de devoluciones y reembolsos
1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y factura. Lo confirmaremos y le responderemos en un plazo de 24 horas.
2. ¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí, si la devolución se debe a problemas de calidad (como color, talla, estilo inadecuado o motivos personales, entre otros), usted deberá asumir los gastos de envío. El importe real puede variar según el transportista.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse a su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, contáctenos en [email protected]
4. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Si recibió un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y adjunte fotos nítidas del daño. Le daremos una solución lo antes posible.
>> Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.
Acerca del producto
1. ¿Las luces son regulables?
La compatibilidad con la regulación de intensidad depende de la luminaria, el controlador de alimentación, la bombilla y el regulador. Comprueba las especificaciones del producto y de la variante exactos que deseas pedir. Si no se indica la compatibilidad, contacta con nosotros antes de comprar; no todos los modelos pueden convertirse en una versión regulable.
2. ¿Puedo tener un cable más largo?
Antes de realizar el pedido, consulta si hay un cable más largo disponible para el producto. Confirma con nosotros la longitud disponible y cualquier coste adicional; no des por hecho que se incluye una extensión del cable.
3. ¿El voltaje nominal de la luminaria es compatible con mi país/región?
Compara el voltaje nominal indicado para el producto y la variante concretos con el de tu suministro eléctrico local. No des por hecho que el voltaje cambia según el país de entrega. Si falta la especificación o no está clara, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
