Expédition et livraison
Les commandes expédiées vers les destinations prises en charge, à l’exception de l’Islande, de la Norvège, de Chypre, du Liban, de Porto Rico et de l’Alaska ou d’Hawaï, bénéficient de la livraison gratuite sans minimum d’achat. Pour ces destinations particulières, une livraison rapide par UPS, DHL Express ou FedEx est proposée sous 5 à 7 jours ; les frais sont de 100 EUR par article et la devise est indiquée au paiement.
Quel est le délai de livraison ?
La préparation prend généralement 1–14 jours ouvrés ; les articles personnalisés peuvent nécessiter davantage de temps. Ajoutez le délai de transport estimé du service choisi après l’expédition. Les estimations ne sont pas des dates d’arrivée garanties. Consultez notre politique de livraison pour les détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, nous envoyons les informations de suivi par e-mail. Utilisez votre numéro sur le site du transporteur ou notre page de suivi des commandes. Pour obtenir des nouvelles, contactez [email protected] avec votre numéro de commande.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Les taxes perçues avec la commande sont affichées au paiement. Les frais de douane ou de transporteur perçus séparément ne sont pas inclus, sauf indication expresse pour votre commande. Nous ne promettons ni montant fixe ni exemption de droits pour chaque envoi. Consultez notre politique de livraison.
Commandes déjà expédiées
Pour les commandes retournées ou annulées après leur expédition, les frais de livraison supplémentaires ne sont pas remboursables. Consultez notre politique de retours et remboursements pour les conditions applicables.
Politique d'expédition · Retours et remboursements
À propos des retours et des remboursements
1. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre facture ; nous vous confirmerons votre demande et vous répondrons dans les 24 heures.
2. Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, si le retour est dû à un motif autre qu'un défaut de qualité (notamment un problème de couleur, de taille, de style ou pour des raisons personnelles), les frais de retour seront à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
4. Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] dans les 24 heures suivant la livraison et joindre des photos nettes des dommages. Nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
>> Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
À propos du produit
1. Les lumières sont-elles à intensité variable ?
La compatibilité avec la variation d’intensité dépend du luminaire, de son alimentation, de l’ampoule et du variateur. Vérifiez les caractéristiques du produit et de la variante que vous souhaitez commander. Si la compatibilité n’est pas précisée, contactez-nous avant l’achat ; tous les modèles ne peuvent pas être transformés en version à intensité variable.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
Avant de commander, demandez-nous si un câble plus long est disponible pour ce produit. Confirmez avec nous la longueur disponible et tout supplément éventuel ; ne supposez pas qu’une rallonge de câble est incluse.
3. La tension nominale du luminaire est-elle compatible avec mon pays/ma région ?
Comparez la tension nominale indiquée pour le produit et la variante concernés avec celle de votre alimentation électrique locale. Ne supposez pas que la tension change selon le pays de livraison. Si cette caractéristique est absente ou peu claire, contactez-nous avant de commander.
